Analyse de pratiques professionnelles dans le secteur public : l’exemple du Département de l’Hérault

Le Département de l’Hérault a choisi Opyxis pour accompagner ses équipes pluridisciplinaires et ses chefs de service en analyse de pratiques professionnelles (APP). Plusieurs centaines d’agents bénéficient désormais de séances animées par des psychologues du territoire, pour mettre en mots et réguler des situations à forte charge émotionnelle. Une nouvelle référence d’analyse de pratiques professionnelles dans le secteur public pour Opyxis, et un exemple concret pour les collectivités qui préparent un appel d’offre d’analyse de pratiques professionnelles.

C’est un nouveau département qui fait confiance à Opyxis, société à mission et premier réseau de psychologues du travail en France. L’occasion de faire le point sur ce que l’APP apporte aux agents publics, et sur ce qui fait d’Opyxis un partenaire de confiance pour les départements.

Les agents d’un département : des équipes exposées en première ligne

Protection de l’enfance, action sociale, PMI, autonomie, insertion : les équipes d’un conseil départemental accompagnent chaque jour des publics fragiles. Travailleurs sociaux, éducateurs, puéricultrices, infirmiers, psychologues, cadres et chefs de service sont confrontés à :

• des récits de violences, de précarité et de ruptures familiales,
• des situations de crise à gérer sur le moment,
• des dilemmes éthiques entre protection, droits des usagers et contraintes du dispositif,
• une pression institutionnelle forte (décisions de justice, urgences, charge de dossiers).

Sans espace pour déposer ce vécu, la fatigue émotionnelle s’accumule. Elle se traduit par de l’épuisement professionnel, de l’absentéisme, des départs, et finalement par une moindre qualité d’accompagnement pour les usagers.

Pourquoi l’analyse de pratiques professionnelles dans le secteur public ?

L’analyse de pratiques professionnelles réunit un groupe de professionnels, sans présence hiérarchique, autour d’un psychologue extérieur à la structure. À partir de situations vécues, le groupe analyse ce qui s’est joué, explore d’autres manières de faire et construit des repères communs. Nous détaillons ses effets dans notre article sur les bienfaits de l’analyse de pratiques professionnelles pour le bien-être des équipes.

Dans le secteur public (fonction publique territoriale, fonction publique hospitalière, établissements publics sociaux et médico-sociaux), l’APP permet aux agents de :

• prendre du recul sur les situations complexes, sans crainte de jugement,
• clarifier leur positionnement face aux usagers, aux familles et aux partenaires (justice, ASE, éducation nationale, soin),
• harmoniser les pratiques entre unités, équipes de jour et de nuit, et sites,
• prévenir l’usure professionnelle et les risques psychosociaux,
• renforcer le collectif et le sentiment d’appartenance.

Pour la direction, c’est aussi un outil de pilotage : les comptes rendus anonymisés font remonter les points de vigilance et les besoins d’ajustement de l’organisation. Ils alimentent la politique de prévention des RPS et de qualité de vie et des conditions de travail (QVCT).

Appel d’offre analyse de pratiques professionnelles : pourquoi les départements retiennent Opyxis

Départements, collectivités, établissements publics sociaux et médico-sociaux : vous lancez une consultation ou un appel d’offre d’analyse de pratiques professionnelles ? Opyxis est déjà le partenaire APP de structures publiques comme le Département de l’Hérault. Voici ce que nous apportons.

• Des références dans le secteur public, dont le Département de l’Hérault, et plus de 600 établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux accompagnés.
• Des psychologues dans votre département : notre réseau de 350 psychologues couvre l’ensemble du territoire, avec plus de 200 agences APP, pour des séances en présentiel au plus près de vos sites.
• Une capacité multi-sites : plusieurs services, établissements et équipes (y compris de nuit) suivis dans un même dispositif.
• La continuité de service : notre référente qualité APP remplace immédiatement un intervenant absent ou sortant.
• Un accès multi-établissements pour le responsable du marché ou le coordinateur : séances, émargements, comptes rendus et satisfaction de tous les sites centralisés dans notre application.
• Une société à mission : notre engagement pour le mieux-être au travail est inscrit dans nos statuts et audité.
• Un dossier de réponse complet : mémoire technique, références, certification Qualiopi, bordereau de prix.

Ce qui différencie Opyxis

Faire appel à un psychologue indépendant pour quelques séances, c’est possible. Déployer l’APP de façon régulière, suivie et durable auprès de centaines d’agents répartis sur plusieurs sites demande une autre organisation. C’est là que se situe la différence Opyxis.

Une application métier dédiée à l’APP

Opyxis a développé sa propre application de gestion des analyses de pratiques professionnelles. Les directions et les services RH y suivent en temps réel :

• le calendrier des séances et les groupes,
• les taux de participation,
• les émargements et les comptes rendus,
• la satisfaction des équipes,
• les documents administratifs (factures, attestations).

Un accès multi-établissements pour le responsable du marché

Un département pilote rarement un seul site. L’application offre un accès multi-établissements : le responsable du marché ou le coordinateur du dispositif suit depuis un seul compte l’ensemble des établissements et services concernés, et peut aussi consulter chaque site séparément grâce au filtre par établissement.

En un coup d’œil, il visualise pour tout le périmètre du marché :

• le nombre de séances réalisées et à venir,
• le nombre d’agents accompagnés,
• les taux de participation et la satisfaction, site par site,
• les comptes rendus, émargements et factures.

Pour un acheteur public, c’est un gain de temps concret : la traçabilité est assurée et toutes les pièces nécessaires au suivi de l’exécution du marché sont centralisées au même endroit.

Une référente qualité APP

Chaque client est suivi par Chloé Dumortier, notre référente qualité APP. Elle :

• accompagne le déploiement et le calendrier des séances,
• sélectionne et forme les psychologues qui interviennent,
• assure le suivi qualité et la coordination avec la direction,
• organise le remplacement immédiat d’un intervenant en cas d’absence ou de départ.

La continuité de service n’est pas un détail : la confiance entre une équipe et son psychologue se construit dans la durée, et une interruption de plusieurs mois peut réduire à néant le travail engagé.

Un réseau de 350 psychologues partout en France

Opyxis s’appuie sur un réseau de 350 psychologues répartis sur l’ensemble du territoire. Nous pouvons ainsi :

• proposer des intervenants proches des sites, en présentiel,
• couvrir plusieurs établissements ou services d’un même département,
• choisir des psychologues expérimentés dans le champ concerné : protection de l’enfance, handicap, médico-social, soin, petite enfance.

Nos psychologues animent des analyses de pratiques professionnelles à Paris, Lyon, Marseille, Toulouse, Bordeaux, Lille, Nantes, Strasbourg… Retrouvez toutes nos agences d’analyse de pratiques professionnelles.

Opyxis, une société à mission

Opyxis est une société à mission. Notre engagement, inscrit dans nos statuts : accompagner les individus et les collectifs vers le mieux-être au travail. Le respect de cette mission est contrôlé par un organisme indépendant, et notre dernier rapport d’audit de société à mission est public.

Pour une collectivité, c’est la garantie de travailler avec un partenaire dont la finalité rejoint celle du service public : prendre soin de celles et ceux qui prennent soin des autres.

Opyxis a été fondé par Robin Brenneur, infirmier de formation, titulaire d’un master en management des établissements de santé et ancien directeur d’EHPAD et de clinique. Il connaît de l’intérieur la charge émotionnelle des équipes de terrain et les contraintes des directions.

Opyxis, partenaire APP des structures publiques

Après les structures privées et associatives du sanitaire, du social et du médico-social (dont de nombreux services à domicile), Opyxis accompagne de plus en plus d’acteurs publics : départements, établissements publics sociaux et médico-sociaux, services de protection de l’enfance.

Nous connaissons les contraintes propres au secteur public :

• réponse aux consultations et appels d’offres (mémoire technique, bordereau de prix, références),
• reporting adapté aux exigences de suivi d’exécution, avec un accès multi-établissements pour le responsable du marché,
• organisation multi-sites et équipes en horaires décalés,
• statut de société à mission et certification Qualiopi au titre des actions de formation et des bilans de compétences : nous pouvons aussi accompagner individuellement vos agents en bilan de compétences (voir notre article sur le bilan de compétences dans la fonction publique territoriale).

Au-delà de l’APP : ce que fait Opyxis pour les structures

L’analyse de pratiques professionnelles n’est qu’une partie de ce que nos psychologues du travail apportent aux collectivités, établissements et entreprises. Découvrez toutes nos offres pour les entreprises et les structures :

• un audit des risques psychosociaux (RPS) pour objectiver la situation et bâtir un plan de prévention,
• la médiation professionnelle pour dénouer les conflits au sein d’une équipe,
• des formations pour le secteur médico-social, dont la bientraitance et la gestion des conflits professionnels,
• le bilan de compétences pour accompagner individuellement les agents dans leur évolution professionnelle.

À lire aussi

• Le secteur médico-social en souffrance : l’APP comme solution
• L’analyse des pratiques professionnelles en service à domicile (SAD)
• Absentéisme au travail : causes, coûts et vraies solutions
• Épuisement des soignants en EHPAD : quelles solutions ?

Questions fréquentes

L’analyse de pratiques professionnelles est-elle adaptée au secteur public ?

Oui. L’APP s’adresse à toute équipe confrontée à des situations humaines complexes : protection de l’enfance, action sociale, PMI, établissements pour personnes âgées ou en situation de handicap, crèches municipales, services d’accueil du public.

Opyxis peut-il intervenir dans notre département ?

Oui. Avec 350 psychologues répartis partout en France, nous mobilisons des intervenants proches de vos sites, quel que soit votre département. Consultez la liste de nos agences APP.

Que signifie « société à mission » pour Opyxis ?

Opyxis a inscrit dans ses statuts sa raison d’être : accompagner les individus et les collectifs vers le mieux-être au travail. Le respect de cet engagement est vérifié par un organisme tiers indépendant.

À quelle fréquence organiser les séances ?

Le rythme dépend du niveau d’exposition des équipes. Pour les équipes les plus exposées (protection de l’enfance, action sociale), une séance mensuelle par groupe est souvent recommandée. Nous définissons le calendrier avec la direction dès le lancement.

Opyxis répond-il aux appels d’offres d’analyse de pratiques professionnelles ?

Oui. Nous répondons aux consultations et appels d’offres des départements et établissements publics, et pouvons aussi intervenir dans le cadre de marchés de faible montant. Contactez-nous dès la publication de votre consultation.