Risques psychosociaux : définition, exemples et prévention

Les risques psychosociaux (RPS) ne sont plus un sujet de spécialistes. En juin 2026, un salarié sur deux présentait des signes de détresse psychologique, un niveau record depuis 2020 selon le baromètre Empreinte Humaine / Ipsos BVA. Et les affections psychiques reconnues comme maladies professionnelles ont encore progressé de 9 % en 2025, selon l’Assurance Maladie.

Pour une direction, une DRH ou un directeur d’établissement, la question n’est donc plus de savoir si les RPS concernent son organisation, mais comment les repérer et les prévenir. La première étape est souvent un audit des risques psychosociaux et de la qualité de vie au travail (RPS/QVT) : un état des lieux qui montre où agir en priorité. Voici ce qu’il faut savoir, expliqué par les psychologues du travail d’Opyxis.

Risques psychosociaux : la définition

Selon l’INRS, les risques psychosociaux recouvrent des risques professionnels d’origine et de nature variées, qui mettent en jeu la santé physique et mentale des salariés. Ils regroupent trois grandes familles de situations, qui peuvent se combiner :

• le stress au travail : un déséquilibre entre ce que l’on perçoit des contraintes de son travail et les ressources dont on pense disposer pour y faire face,
• les violences internes : harcèlement moral ou sexuel, conflits exacerbés entre personnes ou entre équipes,
• les violences externes : insultes, menaces ou agressions venant du public, des usagers, des clients ou des patients.

Point essentiel : les RPS ne viennent pas d’une fragilité individuelle. Ils naissent de la manière dont le travail est organisé, des relations de travail et de l’activité elle-même. C’est pourquoi la prévention doit agir d’abord sur le travail, et pas seulement sur les personnes.

Les 6 facteurs de risques psychosociaux

Pour analyser une situation, l’INRS s’appuie sur six familles de facteurs de risques psychosociaux. Ce sont les repères qu’utilisent nos psychologues du travail lors d’un diagnostic.

1. Intensité et temps de travail

Surcharge, délais intenables, interruptions permanentes, horaires décalés ou imprévisibles, difficulté à concilier vie professionnelle et vie personnelle, y compris en télétravail.

2. Exigences émotionnelles

Contact avec la souffrance, la maladie ou la mort, tensions avec le public, obligation de cacher ses émotions. C’est un facteur majeur dans le soin, le social et le médico-social. L’analyse des pratiques professionnelles a précisément été pensée pour aider les équipes à mettre en mots et réguler cette charge émotionnelle.

3. Manque d’autonomie

Peu de marges de manœuvre pour organiser son travail, procédures rigides, impossibilité d’utiliser ou de développer ses compétences. À l’extrême, un travail vidé de son contenu peut conduire au bore-out, l’épuisement par l’ennui.

4. Rapports sociaux dégradés

Manque de soutien des collègues ou de la hiérarchie, absence de reconnaissance, conflits, management défaillant, voire harcèlement. Quand un conflit s’installe dans une équipe, une médiation professionnelle permet souvent de renouer le dialogue.

5. Conflits de valeurs

Devoir faire un travail que l’on juge de mauvaise qualité, ou contraire à ses valeurs professionnelles : « ne pas avoir le temps de bien faire ». Ce sentiment de travail empêché est l’une des premières causes de perte de sens au travail.

6. Insécurité de la situation de travail

Peur de perdre son emploi, réorganisations successives, changements mal accompagnés, incertitude sur l’avenir du poste ou du service.

Exemples concrets de risques psychosociaux

Les RPS prennent des formes très différentes selon les métiers. Quelques situations que nos psychologues rencontrent sur le terrain :

• En EHPAD ou à l’hôpital (où le métier d’infirmière est en souffrance) : une aide-soignante enchaîne les toilettes avec un effectif réduit, sans pouvoir prendre le temps avec les résidents. Exigences émotionnelles et conflit de valeurs se cumulent. Notre article sur l’épuisement des soignants en EHPAD détaille ce mécanisme.
• Dans un service à domicile : une auxiliaire de vie travaille seule chez des bénéficiaires, face à des familles parfois agressives, avec des plannings modifiés au dernier moment (voir notre article sur l’APP en service à domicile).
• Dans une collectivité : des agents d’accueil subissent des incivilités répétées du public, pendant qu’une réorganisation du service crée de l’incertitude. C’est pour ce type d’équipes que le Département de l’Hérault a choisi Opyxis.
• Dans une entreprise de services : un manager intermédiaire, pris entre des objectifs en hausse et une équipe en sous-effectif, multiplie les heures et s’isole.
• Dans un centre d’appels : des téléconseillers aux scripts imposés, chronométrés, sans marge pour résoudre réellement les problèmes des clients.

Dans tous ces cas, ce n’est pas la solidité des personnes qui est en cause, mais l’écart entre ce qui leur est demandé et les moyens dont elles disposent.

Quelles conséquences pour les salariés et pour l’organisation ?

Pour les salariés, une exposition durable aux RPS peut entraîner troubles du sommeil, anxiété, dépression, épuisement professionnel, mais aussi des troubles physiques : troubles musculosquelettiques, maladies cardiovasculaires. Selon le même baromètre, 32 % des salariés seraient exposés à un risque de burn-out, dont 11 % à un niveau sévère.

Pour l’organisation, les RPS se traduisent par :

• de l’absentéisme et des arrêts de travail plus longs,
• un turnover élevé et des difficultés de recrutement,
• des erreurs, des accidents du travail et une baisse de la qualité de service,
• un climat social dégradé, des conflits et un désengagement silencieux,
• un risque juridique en cas de manquement à l’obligation de sécurité.

Ces signaux faibles (arrêts répétés, tensions, départs, plaintes) sont souvent les premiers indicateurs à surveiller.

Risques psychosociaux : ce que dit la loi

L’employeur a une obligation de sécurité envers ses salariés : il doit prendre les mesures nécessaires pour assurer leur sécurité et protéger leur santé physique et mentale (articles L4121-1 à L4121-5 du Code du travail).

Concrètement, cela implique de :

• évaluer les risques psychosociaux comme les autres risques professionnels,
• consigner cette évaluation dans le document unique d’évaluation des risques professionnels (DUERP),
• mettre en place des actions de prévention adaptées, en agissant en priorité sur l’organisation du travail.

À noter : il n’existe pas d’obligation générale de faire réaliser un audit RPS externe chaque année. En revanche, l’évaluation des RPS doit bien figurer dans le DUERP, et un regard extérieur aide souvent à objectiver la situation.

L’audit des risques psychosociaux et de la qualité de vie au travail : par où commencer

On ne prévient bien que ce que l’on a compris. Avant de multiplier les actions, un audit des risques psychosociaux et de la qualité de vie au travail permet de savoir précisément ce qui use les équipes, et ce qui les tient.

Ce que l’audit RPS/QVT met en lumière

• les facteurs de risque présents dans le travail réel, au regard des 6 familles de l’INRS,
• les ressources sur lesquelles s’appuyer : soutien entre collègues, reconnaissance, sens du travail, marges de manœuvre,
• les leviers de qualité de vie et des conditions de travail (QVCT) à activer, service par service,
• les priorités d’action, pour alimenter votre DUERP et votre plan de prévention.

Quand le lancer ?

• en prévention, pour faire le point avant que les difficultés ne s’installent ou pour mettre à jour votre DUERP,
• face à des signaux d’alerte : absentéisme, départs, tensions, plaintes,
• avant ou pendant une transformation : réorganisation, fusion de services, nouveaux outils.

Comment se déroule l’audit Opyxis ?

1. Cadrage avec la direction : périmètre, unités de travail, interlocuteurs, calendrier. 2. Enquête terrain confidentielle menée par un psychologue du travail : entretiens individuels ou collectifs, observations, questionnaires si pertinent. 3. Analyse croisée des situations de travail, des contraintes et des ressources. 4. Restitution et plan d’action priorisé, avec des restitutions qui protègent la parole des salariés.

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La prévention des risques psychosociaux : 3 niveaux d’action

La prévention des risques psychosociaux s’organise classiquement en trois niveaux. Les plus efficaces sont ceux qui agissent sur les causes.

Prévention primaire : agir sur les causes

C’est le niveau prioritaire. Il s’agit d’identifier les facteurs de risque dans le travail réel, puis d’agir sur l’organisation : charge, moyens, circulation de l’information, marges de manœuvre, management. Un audit RPS/QVT permet de poser ce diagnostic et de prioriser les actions.

Prévention secondaire : renforcer les ressources des équipes

Il s’agit d’aider les professionnels à mieux faire face aux situations difficiles : analyse des pratiques professionnelles pour les équipes exposées à une forte charge émotionnelle, formations sur la gestion des conflits ou sur la gestion de l’agressivité, formations dédiées au médico-social, soutien des managers.

Prévention tertiaire : accompagner les personnes en difficulté

Quand la souffrance est déjà là, il faut l’accompagner : cellule d’écoute psychologique, médiation en cas de conflit d’équipe, consultation souffrance au travail pour un salarié en difficulté, accompagnement du retour au travail. Après un épuisement, un bilan de compétences aide aussi à reconstruire un projet professionnel.

Une démarche efficace combine les trois niveaux, mais commence toujours par comprendre ce qui se joue dans le travail. C’est le sens de notre approche.

Comment Opyxis vous aide à prévenir les risques psychosociaux

Opyxis est le premier réseau de psychologues du travail en France : plus de 350 psychologues du travail diplômés de niveau master 2, présents sur tout le territoire grâce à nos agences d’intervention en entreprise, et 850 entreprises et établissements accompagnés, toutes prestations confondues.

Le regard du psychologue du travail

Nos psychologues (découvrez les missions du psychologue du travail) analysent les liens entre l’activité, les relations professionnelles et l’organisation. Leur lecture va au-delà des difficultés individuelles pour remonter aux causes dans le travail réel.

L’audit RPS/QVT, notre porte d’entrée

Notre audit des risques psychosociaux et de la qualité de vie au travail donne à la direction une lecture claire de la situation et un plan d’action priorisé. Il peut porter sur une équipe, un établissement ou plusieurs sites.

Un seul interlocuteur, de la prévention à l’accompagnement

Audit RPS/QVT, analyse des pratiques, formations, cellule d’écoute, médiation : nous couvrons les trois niveaux de prévention, pour une équipe, un établissement ou un groupe multi-sites. Découvrez toutes nos offres pour les entreprises.

Une société à mission

Opyxis est une société à mission : notre engagement, inscrit dans nos statuts, est d’accompagner les individus et les collectifs vers le mieux-être au travail. Il est vérifié par un organisme indépendant et notre rapport de mission est public.

Opyxis a été fondé par Robin Brenneur, infirmier de formation et ancien directeur d’EHPAD et de clinique. Il connaît de l’intérieur ce que vivent les équipes et les contraintes des directions.

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Questions fréquentes

Quels sont les 6 facteurs de risques psychosociaux ?

L’intensité et le temps de travail, les exigences émotionnelles, le manque d’autonomie, les rapports sociaux dégradés, les conflits de valeurs et l’insécurité de la situation de travail.

Quelle différence entre stress et risques psychosociaux ?

Le stress est l’une des trois familles de risques psychosociaux, avec les violences internes (harcèlement, conflits) et les violences externes (agressions, incivilités). Les RPS désignent l’ensemble de ces risques et leurs causes dans l’organisation du travail.

L’évaluation des risques psychosociaux est-elle obligatoire ?

Oui. L’employeur doit évaluer les RPS comme les autres risques professionnels et les intégrer au DUERP. Il n’existe en revanche pas d’obligation générale de faire réaliser un audit RPS externe chaque année.

Comment repérer les risques psychosociaux dans une équipe ?

Plusieurs signaux doivent alerter : hausse de l’absentéisme, turnover, conflits, plaintes, erreurs, baisse d’engagement. Ils indiquent un problème, sans en donner la cause : c’est le rôle d’un diagnostic d’aller chercher ce qui se joue dans le travail.

Qu’est-ce qu’un audit RPS/QVT ?

C’est un diagnostic des risques psychosociaux et de la qualité de vie au travail. Il identifie les facteurs de risque, les ressources des équipes et les actions à prioriser. Ses conclusions alimentent le DUERP et le plan de prévention.

Qui peut réaliser un audit RPS/QVT ?

Un intervenant extérieur spécialisé, comme un psychologue du travail, apporte un regard neutre et protège la parole des salariés. Opyxis réalise des audits RPS/QVT partout en France, pour une équipe, un établissement ou plusieurs sites.